Devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos — LAKERAIN

Última actualización: 25 de octubre de 2026

En LAKERAIN queremos que compres con tranquilidad. Si nuestra mascarilla no te convence, te devolvemos parte o la totalidad de tu dinero, según el estado del producto.

1. Garantía de 60 días

Tienes 60 días naturales desde que recibes tu pedido para probar LAKERAIN. Si no quedas satisfecha, te reembolsamos el 50 % de lo que pagaste, aunque ya hayas abierto y usado el producto. No necesitas regresarlo: solo te pediremos una foto.

Costos de envío de devoluciones. Si cancelas tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibirla y el producto está sin abrir, , te reembolsamos el 100 % de lo pagado por el producto. El envío de regreso corre por tu cuenta. conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tu pedido llegó dañado, incompleto o equivocado, nosotros cubrimos el envío o te reembolsamos sin necesidad de devolverlo.

La garantía de satisfacción del 50 % puede utilizarse una sola vez por clienta y no aplica a compras posteriores.

2. Packs de 2 o 3 tubos

La garantía del 50 % se aplica sobre el total que pagaste por el pack. Ejemplo: Set dúo de $549 → te reembolsamos $274.50.

3. Cómo solicitar tu reembolso

1. Escríbenos a pruebalakerain@gmail.com con:
   • tu número de pedido;
   • el nombre con el que compraste;
   • una foto del producto;
   • el motivo, en pocas palabras (nos ayuda a mejorar).
2. Te respondemos en menos de 24 horas con tu número de autorización de devolución (RMA). Si tienes tubos sin abrir que regresar, también te mandamos la guía y la dirección de envío.
3. No envíes ningún paquete sin tu número de autorización. Escríbelo por fuera de la caja; no podemos procesar paquetes que lleguen sin él.

4. Plazos y forma de reembolso

 Producto abierto o usado (sin devolución física): procesamos tu reembolso en un máximo de 3 días hábiles después de aprobar tu solicitud.

• Tubos sin abrir que nos regresas: los revisamos y procesamos tu reembolso en un máximo de 5 días naturales después de recibirlos.
• Pago con tarjeta de crédito o débito, Google Pay o Apple Pay: el reembolso se hace al mismo método de pago. Según tu banco, puede tardar de 3 a 10 días hábiles adicionales en verse en tu estado de cuenta.
• Pago en OXXO: te depositamos por transferencia bancaria. Envíanos tu CLABE interbancaria de 18 dígitos y el nombre del titular.
• Estas exclusiones aplican solo a la garantía de satisfacción y no limitan tus derechos por producto defectuoso ni tu derecho a cancelar.

Te avisaremos por correo en cada etapa.

5. Producto dañado, incompleto o equivocado

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega con:

• tu número de pedido;
• fotos del producto y del empaque;
• una foto de la guía de envío.
• Te pedimos avisarnos dentro de los primeros 7 días para resolverlo más rápido.

En estos casos te enviamos un reemplazo sin costo o te reembolsamos el 100 %, lo que prefieras.

6. Cancelaciones

El acceso a la garantía está sujeto a las condiciones del apartado 1.

Puedes cancelar tu pedido sin costo, con reembolso del 100 %, mientras no haya sido enviado. Despachamos en 1-3 dias  hábiles, así que escríbenos lo antes posible. Si tu pedido ya salió, puedes recibirlo y usar la garantía de 60 días.

7. Cambios

Si prefieres cambiar a otro pack, escríbenos dentro del plazo de 60 días con los tubos sin abrir. Te ayudamos con el cambio, sujeto a disponibilidad. Solo pagas la diferencia, o te la devolvemos.

8. Excepciones

No aplican devoluciones en estos casos:

• Productos marcados claramente como «venta final» o «sin devolución» en promociones especiales. Esto siempre se indicará antes de pagar.
• Paquetes enviados sin número de autorización (RMA) o a una dirección distinta de la indicada.
• Compras hechas fuera de www.pruebalakerain.shop.

9. Uso responsable de la garantía

Nuestra garantía se basa en la confianza. Podemos rechazar solicitudes fraudulentas y limitar la garantía en cuentas con un patrón de devoluciones abusivo, como solicitudes repetidas en varios pedidos. Esto no afecta los derechos que te otorga la ley.

10. Tus derechos como consumidora

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. En compras en línea tienes al menos 5 días hábiles desde que recibes el producto para revocar tu compra, en los términos que marca la ley.

11. Contacto

• Correo: pruebalakerain@gmail.com
• Horario de atención: [lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h]
• Razón social: [nombre de la persona o empresa]
• Domicilio: [domicilio fiscal o de contacto]